Tänk stort
Agera smart
Spring snabbt
Dynamics 365 Customer Service
Skapa en kundservice i toppklass med Dynamics 365 Customer Service, ett modernt verktyg som ger dig möjlighet att erbjuda snabb, personlig och effektiv support – oavsett kanal. Hjälp dina kunder på rätt sätt, vid rätt tid, varje gång.
Vad är Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Kraftfull plattform för kundtjänsthantering
Dynamics 365 Customer Service är Microsofts plattform för företag som vill leverera förstklassig kundsupport. Med allt från ärendehantering till självbetjäning och AI-baserade insikter ger systemet dig full kontroll över kundupplevelsen.
Oavsett om dina kunder hör av sig via mejl, chatt, telefon eller sociala medier – med Dynamics 365 Customer Service samlas allt på ett ställe. Det gör att dina medarbetare kan arbeta effektivt, ge snabb återkoppling och lösa ärenden redan vid första kontakten.
Därför väljer företag D365 Customer Service:
✅ Effektiv ärendehantering med full överblick
✅ Smidig kontakt via flera kanaler (omnichannel)
✅ Självbetjäning för kunder via kunskapsbank och portaler
✅ AI-drivna rekommendationer för snabbare lösningar
✅ Integration med Microsoft 365 och Teams för bättre samarbete
Hur fungerar Dynamics 365 Customer Service i praktiken?
Systemet hjälper dina supportteam att hantera alla inkommande ärenden strukturerat och effektivt. Varje ärende får en tydlig ägare, prioritet och status, vilket gör att inget faller mellan stolarna.
Med hjälp av AI och automatiserade processer kan repetitiva uppgifter hanteras snabbare, och personalen kan fokusera på mer komplexa kundfrågor. Dashboards och rapporter ger ledningen insikter om svarstider, kundnöjdhet och förbättringsområden.
Tack vare integrationer med e-post, telefon, chatt och andra kanaler kan dina kunder nå dig på det sätt som passar dem bäst – och ändå får du som företag en enhetlig bild av varje kundkontakt.
Anpassat efter ditt supportteam
Oavsett om du jobbar med B2B eller B2C, intern IT-support eller kundtjänst, så kan Dynamics 365 Customer Service anpassas efter dina behov. Du kan börja enkelt och bygga på i takt med att verksamheten växer – från grundläggande ärendehantering till avancerad kunddialog i flera kanaler.
Fördelar med Dynamics 365 Customer Service
🎯 Effektiv ärendehantering
All kundkommunikation och ärendeinformation samlas på ett ställe, vilket gör det enkelt att följa upp och lösa ärenden i tid. Du får bättre kontroll och inget faller mellan stolarna.
💬 Flera kanaler, en plattform
Kunder kan höra av sig via chatt, mejl, telefon eller sociala medier – och du hanterar allt i ett enhetligt gränssnitt. Det ger en smidigare upplevelse både för kunden och supportteamet.
🧠 AI och kunskap för snabbare svar
Med smarta rekommendationer och tillgång till interna kunskapsartiklar kan supportmedarbetare lösa ärenden snabbare. Kunder kan också hitta svar själva via självbetjäningsportaler.
📊 Data som förbättrar kundservice
Följ upp nyckeltal som svarstider, kundnöjdhet och antal ärenden i realtid. Med tydliga rapporter och dashboards kan du fatta beslut som förbättrar både teamets effektivitet och kundupplevelsen.