Tänk stort
Agera smart
Spring snabbt
Dynamics 365 Customer Service
En lösning som gör det möjligt för företag att ge snabb och effektiv kundtjänst, hantera ärenden och få insikter i kundens behov. För dig som vill förbättra kundnöjdheten genom att hantera förfrågningar snabbt och effektivt.
Vad är Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Kraftfull plattform för kundtjänsthantering
Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en kraftfull plattform för kundtjänsthantering som hjälper företag att ge snabb, personlig och effektiv support. Systemet är en del av Microsofts affärssvit och används av företag i alla storlekar för att förbättra kundnöjdhet och stärka kundrelationer.
Med D365 Customer Service får du en helhetslösning som kopplar samman ärendehantering, kunskapsdatabaser, AI-funktioner och självbetjäningsportaler – allt i ett och samma gränssnitt.
Funktioner i Dynamics 365 Customer Service
Ärendehantering (Case Management)
Systemet samlar alla kundärenden på ett ställe, oavsett om de kommer via mejl, chatt, telefon eller sociala medier. Det ger supportteamet en tydlig överblick över varje kunds historik och gör det enkelt att följa upp och lösa ärenden snabbt.
Kunskapsbas (Knowledge Base)
D365 Customer Service inkluderar en kraftfull kunskapsdatabas där både kunder och medarbetare kan hitta svar på vanliga frågor. Artiklar kan taggas, betygsättas och uppdateras löpande, vilket gör det enkelt att sprida korrekt information.
Självbetjäning och kundportal
Ge kunder möjlighet att själva hitta svar och följa sina ärenden via en kundportal. Det avlastar kundtjänstteamet och förbättrar kundupplevelsen.
AI och automatisering
Med inbyggda AI-funktioner får du tillgång till intelligenta förslag, automatiska svar och sentimentanalys som hjälper teamet att agera proaktivt. Automatisering av arbetsflöden sparar tid och minskar risken för mänskliga fel.
Omnikanal-kommunikation
D365 stödjer flera kontaktkanaler – e-post, telefon, livechatt, sociala medier och Microsoft Teams – vilket ger en sömlös upplevelse för både kunder och supportpersonal.
Fördelar med Dynamics 365 Customer Service
Förbättrad kundnöjdhet
Med snabbare svarstider, mer personlig service och tillgång till självbetjäning höjs kundens upplevelse, vilket stärker lojaliteten.
Effektivare supportteam
Alla verktyg som supportteamet behöver finns samlade på ett ställe, vilket gör det lättare att samarbeta, följa upp ärenden och ta datadrivna beslut.
Skalbarhet
Lösningen är anpassningsbar efter din verksamhets behov – oavsett om du har ett mindre team eller en stor kundtjänstorganisation med flera nivåer av support.
Sömlös integration
Dynamics 365 Customer Service integreras smidigt med andra Microsoft-tjänster som Teams, Outlook, Power BI och Power Automate, vilket skapar ett starkt ekosystem kring kunddialogen.