Tänk stort
Agera smart
Spring snabbt
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Dynamics 365 Customer Insights Journeys hjälper dig att designa och optimera varje steg i kundresan. Omvandla insikter till handlingar som stärker relationer och ökar värdet på varje kund.
Vad är Customer Insights – Journeys?
Från data till personliga upplevelser
Dynamics 365 Customer Insights Journeys är Microsofts kraftfulla lösning för företag som vill skapa personligt anpassade kundresor – från första kontakt till lojal kund.
Lösningen hjälper din organisation att leverera exceptionella kundupplevelser. Det är mer än en plattform för marknadsautomatisering – det lägger grunden för att bygga verkligt personliga, sammanhängande och responsiva kundresor över hela verksamheten.
Med Customer Insights Journeys kan ditt företag gå från gissningar till datadrivna beslut och säkerställa att varje kundinteraktion är relevant, tajmad och värdeskapande.
Därför väljer företag Dynamics 365 Customer Insights:
✅ Få en 360-gradersbild av varje kund
✅ Identifiera trender och beteenden i realtid
✅ Skapa personaliserade erbjudanden och kampanjer
✅ Arbeta smartare med integration till Microsoft 365
✅ Ta datadrivna beslut som förbättrar kundupplevelsen
Hur fungerar Dynamics 365 Customer Insights Journeys i praktiken?
Med Customer Insights Journeys kan företag skapa och automatisera kundresor som är både personliga och datadrivna. All kunddata samlas på ett ställe, vilket ger en helhetsbild av varje kund – från första kontakt till lojalitet.
I praktiken innebär det att du kan bygga olika typer av kundresor: en enkel resa kan vara ett e-postutskick med information och en länk till webbplatsen, medan en komplex resa kan täcka hela processen från kundens första upptäckt, via engagemang och vård, till identifiering av kvalificerade leads. Systemet gör det möjligt att automatisera uppföljningar, trigga åtgärder vid rätt tidpunkt och personalisera innehållet baserat på kundens beteende och behov.
Anpassat efter varje kunds behov och beteende
Genom AI-drivna insikter kan organisationen fatta datadrivna beslut och säkerställa att varje interaktion är relevant, värdeskapande och tajmad. Sömlös integration med Microsoft 365 gör det enkelt att omsätta insikterna i konkreta åtgärder över hela verksamheten.
Fördelar med Dynamics 365 Customer Insights Journeys
🌐 360° kundvy
Samla all kunddata på ett ställe för en komplett bild av varje kunds beteenden, preferenser och interaktioner.
🤖 AI-drivna insikter
Utnyttja artificiell intelligens för att analysera data, förutse kundbeteenden och identifiera nya möjligheter.
🚀 Personliga kundresor
Automatisera relevanta och anpassade upplevelser över alla kanaler.
🔒 Säker datastyrning
Hantera kunddata på ett tryggt och lagligt sätt, i enlighet med GDPR.
Att använda Customer Insights Journeys med D365 Sales och Customer Service
Med Customer Insights Journeys får ditt team en 360°-vy av kunderna och datadrivna insikter som gör varje interaktion mer relevant och personlig. Kombinerat med Dynamics 365 Sales och Customer Service skapar du sammanhängande kundresor, förbättrar kundupplevelsen och driver både lojalitet och affärsresultat.